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活動資訊

2016/1/28 (四) 公關危機管理講座

發佈日期:2015.12.21

公關危機管理講座

 

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近幾年來食安風波不斷,當危機發生時,怎樣做到立即有效控管、反應,化危機為轉機?在資訊不足或時間壓力的情況下,又要如何贏回消費者信任?

危機控管及因應是食品產業重要的課題,政府食品相關法規修改頻繁,加上消費者意識高漲,業者面臨修改頻繁的法規、複雜的供應鏈管理,間接影響營運效率。處理危機是件需跨部門協調、吃力不討好的差事,在權責上界定不明,又需第一線面對來自內外部的多方壓力;但企業內部若事先準備充足,危機發生時就能將傷害與衝擊降到最低,甚至化危機為轉機。透過建立企業內部預警機制、完善內部匯報與處理步驟,使公司可以快速處理核心問題,將時間及資源投注在解決意料之外的問題上。本場訓練講座將以國內外實際案例輔助,可使您了解:如何建立內部機制與團隊 - 內部資源、建立全公司跨部門同仁的危機意識,並進行有效的危機溝通。

 

 活動日期:    2016年1月28日 (星期四)
 活動時間:

09:00-12:00

 地     點:  台北市進出口公會11樓 11-1會議室 (台北市中山區松江路350號; 捷運行天宮站4號出口左轉約100公尺)
 報名費用: TFIDA會員500元;非會員800元
 報名方式: 請先線上報名,收到確認信後,再進行後續繳款。
 繳款方式: ATM轉帳/匯款,匯款成功後請將憑證傳真至(02-2501-4299),並於空白處註明收據抬頭、統編及報名者姓名,俾便核對。(第一銀行總代號:007,光復分行,帳號: 153-10-052256 )
 注意事項: 手續費請自行負擔;收據將於活動當日發放。
活動議程:

時間

內容

08:40-09:00

報到

09:00-09:30

定義危機 – 從企業經營角度思考

 危機與企業永續
 危機的衝擊
 既存的危機管理觀念
 新的外在環境導致危機日益頻繁

09:30-09:50

 

解析危機 – 企業內危機的複雜程度

 危機來源

 危機對於例行工作的影響

 利害關係人對危機管理的期待

09:50-10:10

案例分享

10:10-10:20

茶敘

10:20-11:00

面對危機 – 準備動作

 內部資源整合與團隊建立

 議題監測、危機意識

 危機診斷

 重大危機SOP

 危機訓練與演練

 文件與資料準備

11:00-11:20

面對危機 – 回應

 回應利害關係人

 回應媒體

 社群網路

11:20-11:30

事後檢討

 成功與失敗的處理/ 未來改進

11:30-11:40

總結

1140-12:00

Q&A


主講師:

杜光凱
英屬開曼群島商愛德曼公關顧問股份有限公司台灣分公司 總經理

於2010 年加入愛德曼公關台灣分公司,在各產業有豐富的公關經驗,並對兩岸市場具深度了解。他的主要職責是策略制定,與規劃各類型活動來協助客戶建立及加強其的形象與信譽。在問題管理及危機溝通的領域也有相關的經驗。媒體與危機處理訓練經驗包括: 三福氣體、澳新銀行、阿斯利康製藥、敦豪快遞(DHL),惠普(HP),美光科技,蒙地拿(法拉利及瑪莎拉蒂總代理),留蘭香(箭牌)。擁有美國西北大學經濟系學士學歷與法國巴黎第十三大學經濟學碩士學歷。
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