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2016/1/28 (四) 09:00-12:00 地點:台北市進出口公會11樓 11-1會議室 (台北市中山區松江路350號) |
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| 近幾年來食安風波不斷，當危機發生時，怎樣做到立即有效控管、反應，化危機為轉機？在資訊不足或時間壓力的情況下，又要如何妥善處理以贏回消費者信任？ 透過建立企業內部預警機制、完善內部匯報與處理步驟，使公司可以快速處理核心問題，將時間及資源投注在解決意料之外的問題上。本場訓練講座將以國內外實際案例輔助，可使您了解：如何建立內部機制與團隊 - 內部資源、建立全公司跨部門同仁的危機意識，並進行有效的危機溝通。 |
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時間 |
內容 |
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08:40-09:00 |
報到 |
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09:00-09:30 |
定義危機 – 從企業經營角度思考 |
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09:30-09:50 |
解析危機 – 企業內危機的複雜程度 危機來源 /危機對於例行工作的影響/利害關係人對危機管理的期待 |
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09:50-10:10 |
案例分享 |
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10:10-10:20 |
茶敘 |
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10:20-11:00 |
面對危機 – 準備動作 內部資源整合與團隊建立/ 議題監測、危機意識/危機診斷/重大危機SOP/危機訓練與演練/文件與資料準備 |
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11:00-11:20 |
面對危機 – 回應 利害關係人/媒體 /社群網路 |
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11:20-11:30 |
事後檢討 成功與失敗的處理/未來改進 |
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11:30-11:40 |
總結 |
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1140-12:00 |
Q&A |
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杜光凱